Məhsul aşağıdakı hallarda geri qaytarıla bilər:
1. Çatdırılma zamanı sifariş edilən məhsulla çatdırılan məhsul fərqli olduğu zaman;
2. Məhsul daxildən və xaricdən zədə aldığı zaman;
3. Məhsulun orijinal olmaması təsbit edildiyi zaman;
4. Məhsulun, istehsalçı şirkət tərəfindən təyin edilmiş istifadə tarixinin bitdiyi zaman.
Digər hallarda:
Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin 1998-ci il 21 may tarixli 114 nömrəli qərarı ilə təsdiq edilmişdir.
Azərbaycan Respublikası ərazisində pərakəndə ticarət obyektlərində dəyişdirməli olmayan malların siyahısı:
1. Qızıl və qızıl məmulatları;
2. Qiymətli və yarımqiymətli metallardan, daşlardan hazırlanmış məlumatlar;
3. İstehsal qüsurları istisna olmaqla bütün növ parçalar və ölçü ilə satılan bəzi mallar (lentlər, tesmalar, haşiyələr);
4. Parfümer-kosmetika malları;
5. Kişi, qadın və uşaq çimərlik paltarları;
6. Bağça yaşlı və yeni doğulan uşaqlar üçün alt paltarları;
7. Məişət-kimyası malları;
8. Şəxsi gigiyena əşyaları (diş firçaları, daraqlar, biqudilər və s.);
9. Uşaq oyuncaqları;
10. İstehsal qüsurları istisna olmaqla istifadədə olmuş, üzərində yarlıklar olmayan kişi, qadın və uşaq corabları, alt
paltarları;
11. Ərzaq üçün plastmasdan hazırlanmış məlumatlar;
12. Dəyəri ödənilmiş və mağazadan çıxarılmış (yararlılıq müdəti ərzində) ərzaq malları.